Cour d'appel de Paris, Pôle 6 - Chambre 2, 10 septembre 2026, 25/12609
Cour d'appelsont réalisés sur le plan collectif et il a été fait précédemment état du mécanisme de minoration des objectifs de l'agence en accueil partagé. Il est aussi prévu que des chargés d'accueil itinérants ou des gestionnaires puissent être affectés en renfort en cas d'absence prévisible ou non. L'intimée verse enfin des données chiffrées faisant apparaître un volume globalement stable d'heures supplémentaires au cours des années 2021 (année où le dispositif litigieux n'était pas encore en vigeur) à 2025. Par ailleurs, la gestion collective de l'accueil s'est accompagnée de changements matériels comprenant notamment des casques téléphoniques permettant de répondre aux appels à n'importe quel endroit de l'agence et le recours à des ordinateurs pouvant être déplacés au gré des besoins.